5月5日深夜，杭州机场航站楼内上演了一场争分夺秒的“护照接力”。 航站区中心多岗位联动配合，帮助遗失护照的旅客胡先生在航班截载前顺利取回证件，成功踏上行程。

当晚20:30，4号航站楼25号门防爆队员捡获一本护照，妥善保管1个多小时仍无人认领，于21:50将护照送至失物招领处完成入库登记。23:02，护照主人胡先生来到25号门焦急寻找，表示其搭乘的前往曼谷的航班将在23:50截止值机，时间紧迫。防爆岗队长一边安抚旅客，一边向机场96299热线及航站区中心安全管理室值班人员寻求帮助。

航站区中心内部相关科室迅速沟通研判，考虑到国际航班改签成本高、班次少且旅客有重要事务急需出行，服务管理室当班队长立即启动应急程序。此时，刚结束一天工作、正准备回家的失物招领处员工接到通知，得知航班距关舱已不足一小时，她毫不犹豫掉头返回，从接到电话到抵达岗位仅用时10分钟。23:30，胡先生顺利取回护照，防爆岗队长协助旅客快速办理手续并通过安检，最终成功赶上航班。临行前，胡先生连连道谢：“没想到工作人员来得那么及时，再差几分钟就赶不上了，太感谢你们了！”

本次接力联动，充分展现了杭州机场一线岗位的责任担当与协同效能，快速响应的背后是团队常态化的应急演练与“旅客优先”的服务理念。失物招领处员工表示：“多跑一趟路，能换回旅客的行程，值了！”下一步，航站区中心将以此为契机，系统梳理应急联动流程，进一步完善多岗位快速响应机制，持续提升突发情况下旅客证件遗失等特殊事件的处置能力，以更高效、更温暖的举措守护每一位旅客的顺畅出行。（冯祺 叶陈翰 单烨）