截至5月13日，安护部道口安全服务专项督导行动已开展近两周，已开展安保测试3次，视频监控回查60小时，服务规范暗访和督查55次，旨在严抓安全管控、提升服务质量，打造“安全、高效、文明、便捷”的道口服务形象。

本次督导自5月1日开始，采取现场巡查、视频回查、安保测试、服务规范暗访、仪容仪表督查等方式，实现道口全覆盖、无死角排查。安全管控方面，重点核查操作流程规范性、违禁物品识别、应急处置响应等关键环节，严纠不规范操作、在岗松懈麻痹、流程疏漏等问题，严守空防安全底线。服务提质方面，聚焦道口服务态度、文明执勤用语、着装规范、饰品佩戴等服务细节，严查沟通方式生硬、言语态度不当、服务用语不规范等问题，提升服务素养。

专项督导期间，安护部每周开展不少于1次安保测试，月度视频监控回查小时数不低于100小时，服务规范暗访次数和仪容仪表督查频次不少于100次，确保各项安全管控与服务提升措施落地见效。安护部也将常态化开展道口安全服务督导，建立长效管控机制，推动道口安全、服务工作再上新台阶。（王天奇 冯月锋）