5月14日至18日，安护部围绕业务能力提升、服务品质提质，组织专项会议与培训，双向发力守牢安全底线、优化服务形象。

5月14日，客检一科召开首次服务碰头会，以头脑风暴加细则解读形式开展服务赋能。会议复盘旅客投诉数据，深化“服务画像”应用，精准补齐员工服务短板；强调头等舱通道仪容仪表、言行举止等标准化建设；针对充电宝出行痛点，推行《代寄充电宝服务告知书》，统一操作流程、核验标准及告知口径，进一步规范服务标准、细化服务流程。

5月18日，客检四科聚焦本场国际航线持续复苏拓展、多条国际航线陆续常态化运营和新航线即将开航，开展国际航班业务能力提升与效率保障专题培训。培训紧扣精准检查与温情服务，针对中东、东南亚旅客文化差异优化安检手势与沟通话术；聚焦务工旅客携带违禁物品、不合规电池等问题强化前端引导；提升员工跨文化沟通能力，树立国际化专业形象；同时优化勤务排班与岗位联动，科学调配人力、强化各岗位环节衔接，全力适配国际航班大客流保障需求，统一全员保安全、提效率、优服务工作共识。

下一步，安护部将持续抓实业务培训与服务规范落地，锤炼岗位技能、打磨服务品质，全力保障旅客平安顺畅出行。（刘未彤 宋瑜璇）