5月27日，省公安厅机场公安局航站楼派出所向场区中心发来表扬信，对5月25日晚场区中心秩序巡查队员在救助一名情绪失控旅客行动中的敏锐洞察与温情守护给与高度肯定。

25日17时10分，T4出发层21号门外一名女性旅客蹲地高声呼喊后晕倒，场区中心秩序巡查队员第一时间察觉异常，立即上前询问安抚，同步上报指挥所并联动机场公安与消防部。17时14分，急救人员与民警抵达现场，秩序队员随即架设围挡、疏散围观旅客，建立隔离区保护隐私。

经检查，该旅客生命体征平稳但情绪极不稳定。公安询问得知，该旅客因与网友相约未果导致精神崩溃。秩序队员耐心递上温水、蹲身安抚，待其稍缓后搀扶上轮椅，全程推送陪同转至T4航站楼派出所，守护左右直至公安联系上其家人。后续了解得知，旅客购买了当日22时许飞往广州的机票，由公安护送其登机离杭。从发现异常到家属对接、闭环送离，场区中心秩序队伍始终守候，以责任心化解危机。

场区中心将以此为契机，持续强化应急联动演练与特殊旅客柔性干预能力，以更专业的素养和人文关怀筑牢安全防线，全力守护旅客生命与机场运行秩序。（胡旭东 张凌峰）