5月30日，小红书社交平台上一则表扬信引发关注。信中，旅客对杭州机场保洁工作人员韩素玲拾获手机、热心引路并婉拒感谢费的细致服务表达了由衷感谢，感慨“让人心暖暖的”。

5月29日，这名旅客与家属准备搭乘地铁离开机场时，发现手机不慎遗失。经回忆，手机疑似遗落在行李转盘区域卫生间。旅客焦急万分，立即拨打本机号码，电话被当班保洁阿姨韩素玲接听——手机已被她捡到并妥善保管。由于行李转盘区域为单向通行通道，旅客出港后无法折返原地认领。考虑到旅客往返不便，韩素玲主动约定在到达出口等候送还手机。赶路途中，旅客因不熟悉场内路线迷失方向，韩素玲一边在电话里耐心细致指引，一边安抚旅客情绪，最终顺利将手机交还至旅客手中。

当旅客欲扫码支付感谢费时，韩素玲果断婉拒，连连表示“这是应该做的”。她真诚谦逊的态度与主动服务的意识，为旅客留下了美好而深刻的印象。事后，旅客特意在社交媒体上发文点赞，让这份“空港暖流”温暖了更多人的心。

下一步，航站区中心将持续秉持“真情服务”理念，做好旅客服务保障工作，让暖心服务陪伴每一位旅客的出行。（尚珂亦）