6月15-16日，安护部在各道口、通道开展服务满意度调查。

本次调查以规范服务细节、杜绝服务陋习、提升服务口碑为目标，重点核查在岗人员服务态度、文明执勤用语、在岗饰品佩戴等细节内容，要求道口安检人员在岗期间仪容仪表、着装整洁规范，言行文明得体，树立良好的安检队伍形象。调查面向机组、场内通勤保障工作人员等常态化通行对象发放问卷或扫描二维码，紧扣道口通行体验、执勤服务态度、文明用语使用、问题沟通反馈、服务改进需求等内容，客观收集一线真实反馈，全面摸排道口服务短板。安护部将收集的50余份问卷进行分类汇总，对排查出的服务弱项细化整改举措，依托班前例会开展服务礼仪再培训、服务案例复盘、岗位作风督查，提升全员服务意识、规范服务行为。

下一步，安护部道口将常态化开展满意度回访，把文明规范服务贯穿岗位执勤全过程，为机场安检道口、通道安全平稳高效运行筑牢服务保障防线。（王天奇 冯月锋）