7月7日起至暑运结束，地勤部联动航站区党员“初心站”社会志愿者，在T4推出无陪儿童专项协同保障服务，以暖心、高效的专业化服务为无陪儿童平安出行保驾护航。

暑运期间，独自乘机的儿童数量持续高位，位于T4的P值机岛日均保障无陪儿童近百名，保障压力持续攀升。由于无陪儿童乘机手续办理流程较普通旅客更为复杂，且送机家属往往对乘机规范和填报流程不熟悉，容易出现信息填报错误、办理效率低下等问题，成为暑运服务的难点痛点。为此，地勤部值机班组联动航站区党员“初心站”社会志愿者，在T4开展无陪儿童协同保障服务，构建了“专业值守+志愿帮扶”的服务机制。

该机制实施前，地勤部安排业务骨干对志愿者开展了无陪儿童保障流程专项培训。在服务过程中，值机员值守特殊旅客柜台规范完成无陪儿童值机手续；志愿者在值机区域为送机家属提供一对一专属引导服务，耐心协助家属规范填写无陪儿童登记信息，细致讲解填报注意事项，并对家属关心的儿童候机、登机交接、落地接送、特殊情况处置等疑问进行解答，有效打消出行顾虑。

本次联动服务精准适配暑运客流特点，赢得了无陪儿童家属的广泛认可与一致好评。下一步，地勤部将持续聚焦暑运服务细节，不断完善特殊旅客保障机制，致力为旅客打造更加安全、高效、温馨的出行体验。（吴晓燕 王梦婷）