7月13日，地勤部高效完成3U3161航班残疾人运动团队保障任务，护航浙江省残联皮划艇运动队赴昆明出征2026年全国残疾人赛艇、皮划艇锦标赛。

地勤部获悉保障任务后，迅速联合航司定制专项服务保障方案，根据保障需求和实际情况细化服务流程，并对接航司提前获取旅客信息，为旅客提前预留前排方便出行的座位。本次团队出行共27名队员，其中包含9名轮椅运动员，地勤部安排“红马甲”在4号航站楼21号门做好一对一引领服务；开设特殊旅客值机专柜，专项服务9名轮椅运动员；针对运动员轮椅，值机环节和外场岗位联动，跟踪转运情况，确保运动员自用轮椅直接到达登机口，最大程度减少其他更换轮椅环节，提升旅客出行舒适度。同时，地勤调度积极对接运行指挥中心协调近机位保障，减少运动员们楼内奔波。

地勤部提供的贴心、高效服务保障得到了运动队的充分认可。下一步，地勤部将持续沉淀特殊旅客保障经验，持续打磨服务细节，为特殊旅客创造更优出行体验。（杨斌 吴晓燕）