截至7月14日，安护部今年暑运已累计保障99万余名旅客。面对暑期客流高峰与高温、雷雨等复杂天气叠加的运行压力，客检二科立足旅客出行痛点难点，从人性化服务、特殊旅客保障、应急处置和服务能力提升四个维度发力，推出多项务实举措，全力提升暑运保障能力。

暑运前夕，科室梳理旅客投诉高频点，在验证和开箱环节分别推出“特殊旅客温馨提示牌”及“禁限带物品告示牌”，以信息公开传递人文关怀。针对无陪儿童旅客大幅增长，联合地勤部推出前置服务引导、明确过检通道、优化过检流程及强化人员保障四项优化举措，提升过检效率。同时，针对雷雨天气导致航班大面积延误的风险，提前组织开展应急处置演练，强化特殊天气下的旅客保障。此外，科室同步开展服务提升专项培训，复盘典型投诉案例，引导全员树立“投诉即改进”意识，并规范电话接话标准，力求服务面貌整体提升、责任类投诉占比明显下降。

暑运期间，“红马甲”服务作为科室常态化保障力量坚守一线，日均服务旅客5000余人次，积极协助首乘、晚到等特殊旅客顺利过检。目前已累计收获表扬件2起，正面舆情1起，充分体现了安检服务靠前一步的温度与效率。

下一步，安护部将紧盯暑运客流变化，动态调整保障资源，以更细致的举措、更高效的行动，守护每一位旅客的暑期平安出行。（陆余颖）