7月15日，场区中心组织一线问讯服务人员及“温暖畅行”志愿者，开展特殊旅客服务专项培训，全面提升一线服务人员保障能力。

本次培训内容全面贴合旅客服务实际场景，聚焦服务提质增效。培训围绕特殊旅客服务核心理念展开，着重讲解尊重旅客、隐私保护、心理关怀的服务准则，引导员工树立暖心、专业的服务意识。同时，系统性地普及无障碍沟通礼仪与无声沟通工具使用技巧，针对视障、听障、肢体残疾等不同类型特殊旅客，制定差异化服务方法。

此外，为提升培训的实操性，工作人员详细讲解轮椅、无障碍电梯、无障碍卫生间等设施设备的规范使用方式，并结合应急保障要求开展预案演练。通过模拟爱心预约、空轨对接、现场接送等真实场景，让参训人员熟练掌握各类场景下的标准化服务流程，进一步提升服务质量。

下一步，场区中心将持续以专业素养和暖心服务，夯实服务基础，为特殊旅客安全、顺畅、舒心的出行提供坚实保障。（赵箫 蔡路通）