7月16日，为全方位提升一线执勤规范化水平、进一步擦亮机场服务窗口，场区中心开展职业形象与服务规范专项培训。

本次培训围绕三大板块展开。着装仪容规范方面，逐条明确制服穿着、标识配饰、发型妆容等硬性标准，细化在岗仪容自查要点；行为规范统一方面，对站姿、蹲姿、指引手势、接待仪态等执勤动作进行标准化示范和讲解，现场纠正常见的不规范动作；文明服务细化方面，明确在岗言行规范、旅客沟通礼仪、岗位纪律要求及投诉闭环处置流程，通过反面案例复盘强化纪律意识。培训采用理论讲解、现场示范、情景模拟相结合的形式，全程拍摄实操照片与标准化示范素材，后续将剪辑为标准化教学短视频，供队员日常参照学习，也用于班组常态化复盘复训，实现服务规范可视化、培训成效长效化。

下一步，场区中心将以此次培训为抓手，推动仪容仪表、服务规范要求入脑入心、见行见效，以统一规范的职业形象持续提升场区秩序管理与旅客服务综合水平，推动优质服务长效落实。（李萍 蔡路通）