8月3日，小红书社交平台上一则“实名表扬”帖子引发关注。发帖旅客在文中对杭州机场航站区中心保洁员黄秀芹表示由衷感谢，称赞她拾获旅客遗失物品后，认真核对、细致确认并最终物归原主，展现了高度负责的服务态度与职业精神。

事情发生在7月31日，旅客乘坐CZ3797航班抵达杭州，下机后因腹部不适匆忙前往卫生间，离开时不慎将一袋重要物品遗落在厕位内。待旅客返回寻找时，当班保洁员黄秀芹已捡到物品并妥善保管，在原地耐心等候。经仔细核对身份信息后，黄秀芹将物品完好无损地交还给旅客。

更令旅客动容的是，尽管黄秀芹的手机较为老旧、使用不便，她仍认真负责地用手机拍照记录，确保物品由失主本人取回。这份细致与尽责，令旅客倍感温暖。面对旅客的连声道谢，黄秀芹只是朴实地笑着回应：“应该的。”在她看来，这是自己的分内工作，也是每一位杭州机场人都会做的事。

类似的好人好事每天在航站楼内发生数十起。后续，航站区中心将持续践行“真情服务”理念，以更高标准做好旅客服务保障，让暖心服务伴随每一位旅客出行。（尚珂亦）