8月6日上午，航站区中心携手地勤部，为“初心站”长期在岗志愿者开展特殊旅客服务实操培训，重点规范视障旅客与轮椅旅客的标准化服务流程。

“接触视障旅客时，切忌直接上手搀扶。请先用手背轻触对方手背示意，主动表明志愿者身份，再询问是否需要帮助。”本次培训特邀地勤部讲师郑颖授课，她与搭档现场演示标准服务流程，并着重强调：“盲杖是旅客的‘眼睛’，绝不能拉拽盲杖带路。”

夯实视障旅客服务技能后，培训有序转入轮椅旅客服务实操教学。在日常服务中，志愿者作为机场一线服务的后备补充力量，常常协助完成轮椅旅客从高架桥、到达口至值机柜台的出行接驳工作，是特殊旅客服务的重要助力。讲师着重强调轮椅安全操作要点，明确旅客落座前需及时锁紧刹车；同时细致拆解轮椅踏板、安全带的规范使用方式，演示轮椅折叠技巧，并针对坡道通行场景，详细讲解“上坡身体前倾，下坡倒退缓行、控速通行”的实操要领。随后，志愿者们两两分组，体验平地推行、上下坡道、通过小台阶等各类服务场景，逐步熟悉各项服务操作流程。

本次培训将规范教学与实景实操紧密结合，有效提升了志愿者的服务技能与风险意识。后续，“初心站”志愿者将依托所学技能，立足辅助岗位，尽己所能配合做好特殊旅客保障工作，助力旅客安全顺畅出行。（王梦婷 郑颖 文 沈瑶娟 摄）