3月1日，场区中心帮助外籍旅客找回遗失背包获感谢信。

当日晚18时左右，秩序巡查队员在交通中心负九米层巡查过程中，发现一名外籍旅客疑似在寻找物品，神态十分焦急。队员主动上前询问后得知该旅客与家人走散并有物品丢失，随身携带的通讯工具也在遗失的背包之中，因语言不通一时间不知道该问谁、去哪里寻找。了解情况后，队员用翻译机安抚旅客并用对讲机呼叫周围岗位队员一起帮忙寻找，同时联系监控岗位队员通过现场监控回放查询该旅客的动线、排查其家人可能停留的地点。最终，外国友人在队员的帮助下顺利找到家人并在卫生间找到丢失背包。外籍旅客对此由衷地感谢道：“刚刚落地中国就碰到这样的事情，真的特别着急，看到穿着制服的工作人员朝我走来的时候，我感觉得救了，真的非常感谢杭州机场的工作人员。” 

想旅客所想，急旅客所急。场区中心将始终以“保障旅客美好顺畅出行”为工作目标，深化责任落实，加强现场管理，确保旅客反映事事有回音，件件有着落。（魏新博）