8月5日，杭州机场T4失物招领处收到旅客马女士送来的锦旗，上面印有“尽职尽责热情为民，失而复得温暖人心”的字样，感谢航站区中心失物招领及场区中心工作人员帮其顺利找回贵重遗失物品。

7月29日晚，旅客马女士在交通中心B3层4号电梯厅遗落一个棕色海南免税品纸袋，内有卡地亚手镯和手表，折合人民币将近10万元，价值不菲。马女士万分着急，紧急致电96299客服中心T4失物招领专线进行查询。失物招领工作人员快速响应，立即联系场区中心工作人员在相关点位进行查找。同时，在寻找失物过程中耐心安抚旅客焦急情绪。经仔细查找核对，场区中心工作人员迅速将旅客遗失物品交至失物招领，顺利帮助马女士认领了其丢失的物品。马女士十分感动，特送来锦旗以示感谢。

后续，航站区中心失物招领处也将继续加强与场区中心联动，深入践行“真情服务”理念，用心倾听旅客需求，解决旅客实际困难。以更优的服务标准及更高的自我要求立足本职工作，做到“热心待旅客，诚心做服务，耐心解难题”。（文淇 邱培培 李欣）