8月29日，驻楼单位综合业务办事窗口开放一周年之际，航站区中心完成了为期一个月的驻楼单位满意度问卷调查工作，并根据调查结果进行了服务提升。

驻楼单位综合业务办事窗口是面向所有驻楼单位的一站式办事服务站点和规范基层小微权力运行的示范点。为优化办事窗口服务水平，航站区中心在现场受理业务的同时推行线上办理云服务，通过组建“办事窗口业务办理微信联络群”，向驻楼单位提供业务咨询、线上办理、进度查询、办结通知，最大限度提升办理效率，实现一个窗口全链条“集成式”办结。

同时，航站区中心推出“好差评”机制应用，在办事窗口设置了“微信扫码评价”台卡，接收驻楼单位批评与监督，持续提升办事窗口服务效能和服务细节。

考虑到驻楼单位实际工作需要，办事窗口针对电瓶车充电卡、航站楼物料放行单发放等业务推出延时服务，由原周一至周五0830-1630办理时间调整至每日0830-2200，对有紧急、特殊事由的驻楼单位，根据实际情况加急办理、特事特办，最大程度地满足驻楼单位办事需求，实现延时服务“不打烊”。

此外，航站楼还增设便民服务箱，箱内配置票尾夹、回形针等日常办公用品供办事人员自取，并配备了智能血压仪，成为了驻楼单位员工办公“加油站”和健康“打卡点”。

截至目前，办事窗口共为驻楼单位办理专项业务3123项，提供业务咨询6117次，高效的办事效率和热情的服务态度获得驻楼单位广泛好评，并收获驻楼单位赠送的锦旗一面。后续航站区中心将不断深挖资源潜力，拓宽业务范围，提升服务质效，持续推动航站楼内业务办理系统化、便捷化、透明化。（沈瑶娟 王梦婷）