9月14日，安护部客检一科在T3安检工匠室召开“质量月”活动推进会，进一步落实活动具体措施和成效。客检一科三级管理人员、队长共计26人参加。

会议前期，客检一科深入跟踪各岗位服务质量工作情况，对前三季度投诉总量、第三季度投诉类型分布等相关数据进行了总结和剖析，并形成数据看板，寻找安检服务过程中可优化的细节。

参会人员通过典型案例分享和解析，总结出新老安检员服务能力参差不齐，新入职安检员归属感不强、沟通技巧有欠缺的服务质量提升新难点。会上形成了“师带徒”协议制度、加强安检员心理赋能和强化旅客服务沟通技巧等具体办法。

下一步，安护部将以文体活动、情景模拟、技能培训等多种形式增加新老安检员互动交流，充分挖掘全体安检员的创新思维和创造力，切实提升旅客服务质量，满足旅客美好出行的需求。（吴晶晶）