9月18日，杭州机场物流公司出港部以“质量月”活动开展为契机，召开提升服务保障案例分析会，通过对典型服务案例的剖析，挖掘服务提升细节，持续推动货运服务质量提升。

会上，出港部单证处理室围绕“服务规范学习、服务心得分享、服务技巧交流”的主题，结合队室近三年来遇到的典型案例，如晚到货物处理、极端天气货物退运补运、高峰时段货物集中收运等进行深度剖析研讨，对每一环节的处置、优化提升进行探讨，通过对服务典型案例的复盘、总结、提升，查找服务保障中的不足，针对性制定有效措施。参会人员还就如何提高工作效率、与客户进行有效沟通、情绪管理等方面提出个人见解和建议。

案例分析会的召开，不仅推动服务品质的提升，也促进了员工服务意识和服务技巧的提高，进一步增强团队凝聚力。后续，出港部将以此次活动为契机，定期举办类似活动，不断巩固和提升服务质量。（许艳 陈文）