9月20日，地勤公司召开“匠心服务，卓越启航”服务质量提升会。地勤公司二、三级管理人员、投诉专员共计17人参加。

会议首先回顾了1-8月地勤公司相关表扬投诉情况，从投诉受理渠道、受理数量、问题类别、责任部门等方面进行分析，系统解读民航旅客投诉处理方面的相关规章制度，强调了投诉回复的合规性标准，并分享了一系列高效的沟通技巧，有效提升员工应对投诉的专业能力和服务水平。旅客保障部门通过正反两面的服务案例，展示了服务过程中的亮点与不足，从根源剖析问题成因，探讨应对策略，为全体参会人员提供了宝贵的经验借鉴。此外，会议还明确了下阶段重点服务工作任务，要求全体干部员工重视服务质量工作，树立大局观念，注重在实践中不断优化与完善服务体系的建设，确保服务工作的持续进步与全面升级。

下一步，地勤公司将坚定不移地贯彻“真情服务”的核心理念，坚守“人民航空为人民”的初心使命，夯实服务基础，探索服务创新，持续拓展服务深度广度，为旅客提供更加温馨、高效的航空地面服务体验。（顾雨欣 洪建）