“规范的站姿应该是双眼平视、面带微笑、表情自然，挺胸收腹、双腿直立……”3月4日，安护部在T3安检工匠室完成了为期4天的面客员工精进“第一个印象”专题课程培训，累计培训24批次共计475人次。

本次培训由安护部工匠工作室团队结合安检窗口工作的特点，利用实例讲解、实操演练、分组讨论等方式，从民航安检员的着装规范要求、仪容仪表规范要求、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，多角度为大家详细讲解精进“第一个印象”相关知识。

培训中，不仅对安检员待人接物进行了现场指导，还对服务旅客过程中可能出现的情况进行情景渲染，力求将“五个一”精进工程深入每位安检员心中,使之内化于心、外化于行。所有参训人员认真聆听讲解，对照培训内容查缺补漏、改正不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

下一步，安护部将以此为契机，继续细化岗位服务标准、强化执行力，以实际行动精炼面客员工服务形象和服务能力，提升窗口形象，深入推动杭州机场面客员工“五个一”精进工程计划。（吴晶晶 王松涛）