3月19日，地勤公司开展“五个一”工程从“印象”到“目光”的服务进阶研讨会，回顾了“五个一”工程第一阶段工作情况及成果，并对第二阶段工作作了部署。

在推进“精进第一个印象”过程中，地勤公司实施了标准化建设、分层培训、实战检验等分步措施，细化了面客岗位着装标准，构建了“单位-部门-班组”三级培训体系，融合春运保障检验工作成果，培训覆盖了1864人次，收获表扬信55件、媒体报道13次，进一步提升了服务品质。

会议对第二阶段“精进第一束目光”工作进行了部署，包括强化员工培训，明确目光接触的核心要求；通过角色扮演、模拟服务场景等形式，提升员工的眼神交流能力；融入“五一”保障实战，计划在客流高峰期检验培训成果，即时复盘调整。

会上，各岗位骨干人员积极参与讨论，围绕视频宣传、技能比武、信息报送等方面进言献策，为第二阶段工作提供了宝贵建议。后续，地勤公司将稳步推进第二阶段工作，致力于打造旅客“第一眼信赖”的职业员工形象，为旅客提供更加优质、高效的出行体验。（顾雨欣 陈弈）