3月22日，地勤公司妥善处置瑞丽航空DR6540航班因机型调整导致的16名旅客超售事宜，有效避免了群体性事件发生，赢得了航空公司及旅客的赞誉。

当日06:40，地勤公司接瑞丽航空调度通知，原计划11:20飞往昆明的DR6540航班，因机型临时“大改小”导致了超售情况，预计16位旅客无法乘坐该航班出行。由于瑞丽航空无驻本场的代办，需地勤公司协助处置。地勤公司值机队长意识到影响旅客人数多，若处置不当存在发生群体性事件的风险。于是，地勤公司一方面与瑞丽航空保持沟通，获取可签转的航班信息，并安排“红马甲”在值机区域循环广播提前寻找自愿改变行程的旅客；另一方面两位当班队长和三位业务骨干耐心与每一位超售旅客沟通解释、安抚情绪。

最终，地勤公司协助全部超售旅客改签至其他航班顺利出行，同时将相关旅客信息告知航空公司以便后续补偿，将影响将至最低。地勤公司的主动作为和优质服务得到了航空公司和旅客的双双点赞。（雷献君 严萍）