6月18日，航站区中心组织召开保洁手推车应急处置情景模拟及经验分享会。

会议采用“视频模拟+多方互评”模式，现场播放了外包单位自主拍摄的旅客滑倒、大面积漏水、手推车撞伤旅客等情景模拟视频，并采用“管理方专业点评+外包单位交叉互评”机制，重点对处置流程的规范性、操作可行性及沟通技巧适用性进行深入剖析，实现了经验共享与标准统一的双重效果。此外，会议特别邀请新大正、上海凯顿两家外包单位的投诉处理专家，系统分享了其成熟的应急处置流程、高效投诉处理技巧及旅客情绪疏导方法。重点讲解了“首问责任制”“快速响应闭环”及“人性化沟通”等理念。这些实操性强的专业分享引发了与会单位的强烈共鸣，现场互动交流气氛热烈。 

本次会议通过情景模拟深化了实战能力，借助专业分享引入了行业先进经验，有效提升了外包单位应对突发事件及服务投诉的专业化水平，为现场应急处置及旅客服务保障工作提供更有利支撑。（尚珂亦 洪珊）