6月20日，汽车客运站邀请凯悦酒店人力资源培训讲师为面客岗位员工开展服务提升培训。

凯悦酒店作为五星级酒店，以其卓越服务成为行业标杆。本次培训旨在通过对标学习，进一步改善员工的行为举止、使用正确的专业术语和服务态度来提升与旅客的沟通技巧。培训讲师在讲解基本沟通技巧的基础上，重点对冲突管理和说服技巧进行解析，以增强处理旅客不满及投诉的能力。培训过程中，学员结合实际工作场景现场进行模拟演练，讲师针对演练的情况提出具体的优化建议，不仅帮助员工更好地掌握理论知识，还为他们提供实践的机会，以便在真实情境中更加自信和有效地解决问题。

本次培训显著提升了客运站的服务流程和质量，促进一线员工礼貌用语、温馨服务常态化。（闻嘉添 陈澍昊）