6月21日，安护部客检二科收到旅客常先生的表扬信，肯定了安检工作人员以主动热情的服务态度，将旅客建议转化为服务提升动力的专业素养。

据了解，6月15日常先生乘坐CZ8790航班期间，两次来到T4航站楼国内12-13号安检通道区域，就安检操作流程、勤务安排等方面提出建议。安检队长薛飞、陈力、杨希望认真做了记录，并耐心向常先生解释现状。当常先生从安检通道离开时，安检员吴璟细心提醒其带好随身物品，主动询问其去向后提前联系贵宾厅工作人员，让常先生感受到了杭州机场的人文温度。

常先生以提出改进建议的初衷与安检团队沟通，而安检人员主动倾听、即时响应、全程关怀，将旅客诉求转化为服务优化的契机，最终促成旅客从“提建议”到“发表扬”的态度转变。安护部将持续以旅客需求为导向，以更细致的服务举措为打造有温度的“安行无忧”服务品牌持续发力。（陆余颖）