9月18日，为深入贯彻民航局2025年“民航服务提振消费年”主题活动部署，杭州机场物流公司组织开展“货主和代理人服务日”系列活动，通过召开大客户座谈会，开展航空货运知识宣贯，旨在进一步畅通沟通渠道、精准对接需求、优化服务流程，以高质量物流服务助力民航消费市场提振。

当日下午，进港部邀请进港快件、鲜活货大客户代表召开服务质量提升专题座谈会，汇报了本年度服务优化举措及工作成效，介绍了未来智慧化提货设想。客户代表交流自身货运业务现状及业务问题，围绕细化服务内容、优化服务流程提出建议。同时，进港部“货小二”服务志愿者还在进港营业厅、货主休息室、提货平台为货主、货代开展“零距离”服务，提供业务咨询、讲解提货规范与注意事项，发放定制服务手册，并收集货主对提货流程、服务细节的改进建议，即时响应服务需求。

出港部则选派业务骨干向货运代理人宣贯货物运输操作规范、普及航空货物运输知识，重点强调落实货物收运“三个百分百”要求，严防危险品和违禁品夹带。临近中秋、国庆双节，螃蟹、水果等时令特种货物货量将显著增加，业务骨干带领新人梳理各航司的差异，向代理详细讲解包装标准。通过“老带新”模式，宣贯货物运输操作规范的同时，快速提升新员工业务能力，助力服务品质提升。

下一步，杭州机场物流公司将继续聚焦服务品质提升，精准破解服务痛点，积极点亮“货小二”“货鲜运”服务品牌，推动服务口碑与货运业务量双提升，为构建行业领先的物流服务生态注入新动能。（李姝瑾 许艳）