9月17日，杭州机场顺利保障40名团队残障旅客乘坐东方航空MU897航班前往新加坡。该团队中有3位轮椅旅客、8位盲人旅客以及部分智力残障旅客。

飞行区中心启动重点保障机制，将航班调整至424近机位，便于旅客快速登机。地勤公司第一时间对接东航，了解团队相关保障特殊要求，并提前在离港系统中锁定相关座位，安排办理专柜，并协调轮椅等残障设备。当日05:50分，该团队到达值机柜台，为尽量缩短办理时间，又临时派员加开一个专柜，并协助旅客将自有轮椅打包托运，耗时30分钟完成40余件行李的托运手续。

安护部客检二科提前协调、周密部署，开设1条专用爱心通道，增派人员协助旅客快速过检，在严格执行安全检查标准的同时，坚持“平等尊重、暖心服务”的原则，做到检查流程规范、服务态度亲切，最大限度为其提供便利。全程保障仅用时15分钟。

在航班因流量控制原因延误后，机场运控室主动与航空公司会商，及时启动改航程序，同步报上海流量室进行协调，有效减少了航班延误时间。经各单位高效联动、紧密配合，航班最终于09:07安全正点起飞。（李毅 陆余颖 杨玲艳 文 朱佳男 摄）