9月11日，为进一步提升服务质量管理水平，全面检视服务薄弱环节，持续优化服务效能，地勤公司组织开展了“质量月”服务专项督查。

此次服务质量内部督查组由面客岗位代表、质控部及专职督察员组成，检查立足旅客视角，通过现场督查、视频回溯等形式，抽查了乘机手续办理、离港与到港服务、中转服务保障、行李运输、特殊旅客服务、不正常航班处置、服务质量体系运行以及旅客意见处理等环节的规范性和有效性。此外，还对各类服务设施设备的运行状态、服务承诺履行情况以及面客岗位“五个一”精进工程相关服务规范的落实情况进行检查，并对发现的3项问题逐一记录，并限期整改。

通过开展服务专项督查，地勤公司进一步强化了员工服务意识，提升了服务管理效能，补齐短板、巩固优势，为旅客提供更加安全、便捷、优质的服务保障。（顾雨欣 洪建）