8月20日，航站区中心正式启用T3关键服务区域共5个智能导乘台视频咨询服务功能，进一步拓展旅客服务渠道，提升信息交互效率。

本次启用的视频咨询服务系统分别位于出发层问询台旁、值机区域F岛岛头、隔离区内问询台旁、隔离区内B12登机口旁及失物招领柜台五处人流密集区域，便于旅客就近使用。旅客仅需点击导乘台上的“一键客服”按键并轻触屏幕，即可快速接入远程视频坐席与工作人员进行“面对面”交流。该功能实现了航站楼终端设备与呼叫中心客服的实时互联互通，为旅客提供更加智能化、人性化的服务体验。据统计，自该功能上线以来，视频坐席组已累计接收旅客咨询近60起，实现了航站楼服务模式从“语音交互”向“视讯交互”的跨越升级。

下一步，航站区中心将密切跟踪该功能的实际应用情况和效果反馈，持续对其进行优化完善与迭代升级，为旅客打造更加高效、智能、温馨的出行环境。（文淇 文 俞云英 摄）