8月21日凌晨，杭州机场停机坪依然忙碌。机坪作业人员的对讲机中不时传来指令：“EK311，边防清舱完毕，乘务组开始检查”“45D、47D座位暂不安排旅客，耳机插孔故障。”“EK311出港货板核对完毕。”对讲机的另一头，这一系列有序的指令交互，出自地勤公司新设立的协调专员（Turnaround Coordinator，简称TRC）岗位。

杭州机场新近引入的国际航空巨头——阿联酋航空以严苛的服务标准、高效的运营体系和国际化的服务品质享誉业界，其对地面保障的精细化、协同化要求极高。为匹配全球标杆航司标准，地勤公司设置了TRC岗位，充当航班机坪相关作业链的“现场协调官”，负责进出港航班地面服务如行李分拣、客舱清洁、燃油补给等环节的跟进，记录全流程时间节点，及时处理特殊情况，确保航班作业各环节衔接紧凑、高效、顺畅。为确保员工胜任新设岗位，地勤公司从配载结算部、监装监卸部中挑选青年业务骨干，在开航前邀请阿联酋航空总部教员开展专项培训，12名员工通过考核获资质。在总部教员的实操指导下，TRC团队系统梳理操作规范，统一关键术语，并依托精准时间节点管控体系，联动航司代办、机务、航食、航油等多单位，动态调度实现各保障环节无缝衔接。

阿联酋航空开航三周以来，TRC岗位在实际保障中发挥了重要作用。未来，地勤公司将以TRC岗位为抓手，持续深化国际高端服务标准的本土化落地，不断增强地面服务综合保障能力，成为更有行业竞争力的航空地面服务供应商。（吴璐迪 黄安洁 翟羽佳）