8月8日，地勤公司前往绍兴市轨道交通集团开展服务工作分享交流，旨在通过跨行业经验互鉴，进一步提升交通运输行业窗口服务水平。

交流会上，双方聚焦“服务体系建设、面客岗位标准与精进、案例与启示”三个维度展开探讨。在服务体系建设环节，地勤公司详细介绍了以“真情服务”为主线的质量管理体系，重点分享了“杭转全球”“童行有我”等特色服务品牌的建设经验，为绍兴地铁服务体系优化提供了有益参考。关于面客岗位的“标准与精进”，地勤公司系统分享了“五个一”工程精进计划从“第一个印象”的仪容仪表，到“第一束目光”的尊重传递，再到“第一个微笑”“第一句问候”“第一个规范动作”的细节把控，并就一线服务中的常见困惑进行互动交流。此外，地勤公司还结合真实案例，分享了航班延误、旅客物品遗失等场景的沟通技巧与处置经验，详解如何以同理心化解矛盾、以高效协同解决问题。

后续，地勤公司将不断深化跨行业经验的互学互鉴，以更优的服务效能护航旅客全程“无忧”出行。（洪建 顾雨欣）