8月9日，一条题为“在萧山机场被震撼了”的笔记在小红书收到近千人点赞。发帖人在杭州机场党员初心站问路时，受到一位听障志愿者的帮助，并拿到了志愿者自制的图文结合、内容详尽的寻路手卡。评论区网友纷纷表示，好温暖，这样的指路方式很实用，能帮助到更多的人。

这名志愿者叫缪宏杰，今年31岁。自2023年9月加入杭州机场初心站志愿服务以来，缪宏杰已累计服务946.51小时，还曾在杭州亚残运会期间提供过手语服务。每周三次，每次8小时，他雷打不动地出现在岗位上，用手写、指图、手势，为旅客解决着一个又一个问题：当 WiFi 取号助手、指引接热水点和贵宾厅方向、协助寻找失物……而这张感动千余人的自制手卡，是缪宏杰用无声的坚守，为往来旅客铺就的暖心之路。

手卡的诞生：源于需求，成于用心

“每天都有很多旅客问‘怎么从T4去T3’‘地铁口在哪’，还有人走错航站楼，急得满头大汗。”缪宏杰虽无法用言语表达，但他用行动回应着这份需求——花费数天时间，反复踏勘路线、拍摄、编辑，最终制成了这张杭州机场T4四层至T3详细路线的手卡。

这张手卡上，不仅有沿途路线的照片，还有清晰的箭头指引，乘坐哪部电梯、坐到哪层、走到哪里都标注得明明白白。一位曾受助的旅客在留言本上写道：“谢谢你，你是最棒的！”

无声的服务：以耐心架起沟通之桥

“他热情又有责任心，虽然他听不到，但他的眼睛和心，比谁都亮。”初心站前台值班人员苏灿这样评价缪宏杰。

在服务中，缪宏杰依赖助听器和唇语识别简单语句，但面对长句或具体问题，他和旅客的交流多通过手机打字、写字条完成。他无法用语言回应，却总能用最真诚的方式解决问题：请旅客写下需求或出示航班信息，再以手写或手指图文的方式给出答案。

去年，一位外国旅客焦急地比划着“手机不见了”，缪宏杰立刻拿出纸笔，一边画图示意路线，一边写字告知“沿路线寻找”，随后交由其他志愿者引导到失物招领处。最终，旅客在失物招领处找回手机，临走前特意向缪宏杰竖起了大拇指。

这样的故事还有很多。尽管曾有旅客因不了解情况表达不满，但更多人在知晓他的特殊后，纷纷为他的坚持点赞。

初心站的温度：让每一份奉献都被看见

作为一名听障志愿者，缪宏杰的加入曾让初心站工作人员有些担心。“一开始怕他不适应，也怕旅客不理解。”工作人员王梦婷回忆道。

为了让缪宏杰更好地开展服务，初心站做了许多暖心安排：将他安排在窗口岗位，便于其他工作人员及时协助；为他制作了手语服务立牌、听障志愿者工作牌，方便旅客第一时间了解他的情况；汇总20条旅客常见问题并实时更新，打印成册放在他的岗位上；就餐食堂变动时，把就餐线路打印成图文长条，方便他寻找路线。他自制寻路手卡的灵感，或许就是源自初心站工作人员的点滴关怀。

“他学习速度可能慢一些，但愿意多读多看多学，机场业务知识总能慢慢记住。”王梦婷说。缪宏杰曾给初心站写过一封长信，字里行间满是对这份工作的热爱，并表示志愿服务让他很有成就感。

如今，在杭州机场初心站，像缪宏杰这样的残障志愿者正用自己的方式发光发热。他们以超乎寻常的耐心与坚持克服沟通的阻碍，为南来北往的旅客送上温暖；而杭州机场的包容与支持，更让这份奉献有了扎根生长的土壤。这不仅是一份志愿服务的坚守，更是一座城市温暖与包容的生动注脚。（王梦婷）