11月27日晚，地勤保障部提前部署、高效协同，顺利保障阿联酋航空33名因机械故障从上海浦东机场跨城转运至杭州的旅客，通过杭州机场EK311航班启程前往迪拜。

当日，执飞阿联酋航空EK303（上海浦东—迪拜）的A380客机突发机械故障，导致五百余名旅客行程受阻。傍晚17时许，地勤保障部接到阿联酋航空杭州场站紧急通知后，迅速启动前置保障预案，成立专项保障小组，与航司密切对接，精准确认旅客个人信息及行程需求，快速锁定当日EK311杭州至迪拜航班的30余个专属座位，并做好旅客证件信息的预查验。考虑到原A380机型设有头等舱，而杭州执飞的A350最高为商务舱，保障小组同步落实降舱服务安排，并提醒航司在旅客转运途中做好解释与补偿沟通。

当晚22:55，转运专车抵达杭州机场。等候多时的地勤值机员迅速上前，引导旅客有序转运。9个值机柜台按照预设流程高效办理值机、行李托运。得益于周密的前期准备，仅用时15分钟完成所有旅客的办理，航班于23:10准点截载。来自上海的王先生对此次保障服务连连称赞：“本来以为行程要耽误了，没想到机场安排得这么顺畅，从浦东到杭州一路无忧，太贴心了！”

此次跨城保障任务的圆满完成，不仅是杭州机场应急处置能力的体现，更是长三角机场群深化一体化协同发展的生动实践。未来，杭州机场将持续发挥区域枢纽功能，完善区域协调保障机制，促进信息共享、资源联动与服务衔接，为旅客提供更加安全、便捷、高效的航空出行体验。(沈梦玲 杨玲艳)