12月1日起，航站区中心正式推动T3航站楼出发层及T4航站楼国内混流层两处核心问询台实现服务模式转型，通过引入8名劳务派遣制的人员配置，系统提升问询服务的专业水准与响应能力。

此次转型聚焦旅客动线关键节点，两处问询台日常服务需求密集、场景多元，是展现机场服务形象的重要窗口。航站区中心从人员准入与培训考核两方面同步强化管理，在选拔阶段设立了高于基础岗位外包人员的形象气质、语言表达等准入标准，还组织开展了为期一个月的岗前强化培训，全面覆盖机场业务流程、服务礼仪规范、特殊旅客关怀、跨文化沟通及突发事件处置等，确保全员通过考核认证后方可上岗，从源头上保障服务输出的稳定性与专业性。

服务模式转型后，问询台将实现更高效、统一的服务响应，进一步凸显“真情服务”理念。 航站区中心将以核心问询台为样板，总结推广先进服务经验，以点带面，驱动航站区整体服务品质迈上新台阶，为旅客带来更加温暖、便捷、专业的出行体验。（杨亦雄）