12月30日，安护部召开舆情处置情况宣贯会，进一步提升一线人员舆情处置能力，规范舆情应对流程。

会议首先传达了公司舆情监测与处置工作汇报内容，指出在全民媒体时代，机场因拥有庞大的客流与多元的社交场景，更容易引起共鸣和讨论，成为“舆论漩涡”。董事长也多次对舆情事件作出指示批示，要求相关科室进一步提升业务能力和服务水平，对舆情做到早预警、早发现、早处置，树立真情服务良好形象。随后，会议针对安检现场特点，回顾分析近两年部门舆情数据情况，总结舆情特点规律，深入剖析舆情典型案例，研讨优化现场处置方法及沟通技巧。最后，会议要求部门各级管理人员及现场岗位人员进一步树立大局观念，加强突发应急事件处置能力，同时严格遵守《公司员工日常行为规范》，管好、用好员工个人社交媒体账号，积极发挥网络正向引导作用，坚决做到“十个严禁”传发。

近年来，随着人工智能技术不断发展，“AI+自媒体”不断成为舆情演化发酵的制造者。而安检工作具有安全要求高、制度刚性强等特点，如处理方式方法不当，更容易引发舆论舆情。通过此次会议，安护部进一步落实董事长指示批示要求，提升现场服务质量，规范舆情处置流程。

下一步，安护部将持续加强员工网络行为规范教育，发挥自媒体正向引导作用；同时以服务培训为抓手，强化人员服务意识，提高业务及服务水平，进一步做好舆情管控工作。（郭曹政）