1月7日，客服中心用时两天顺利完成新办公场所搬迁、设备调试并正式投入使用，标志着机场服务资源整合与服务效能进一步提升。

为优化资源配置，提升旅客问询与投诉处理效率，客服中心迁至IAC3楼，新办公场所共设7个服务席位与4个备用席位，功能分区清晰，涵盖热线接听、投诉处理与资料归档等区域，进一步扩展了服务承载能力。

搬迁期间，中心采用原址与新址“双线并行”运作模式，确保服务无缝衔接。在服务部、机电部、数科公司等部门的协作下，团队提前完成物资准备、用电与网络布置以及设备调试等准备工作。1月7日9时搬迁启动，09:01新址即成功接入首通旅客来电，实现了服务的平稳过渡。

此次搬迁是杭州机场推动服务管理体系专业化、系统化升级的重要举措。后续，客服中心将重点优化投诉处理流程，强化技能赋能与数据分析，并系统开展客服人员专业培训，致力于为旅客提供更加高效、便捷、专业的服务。（俞云英）