2月5日至6日，地勤部以专业高效的协作、细致入微的关怀，保障一组几经周折的非洲家庭踏上回家路。

5日晚，一对非洲夫妇带着4个年幼的孩子抵达T4航站楼，计划搭乘20:00起飞的CZ3502航班经广州转机返乡。由于携带幼儿、行李较多，加上语言沟通存在障碍，一家人未能在值机截止前完成手续办理，错过了原定航班，一家人在值机柜台前手足无措。地勤部国内值班主任见状主动上前，通过简单的英文和肢体语言了解情况后，协调南航工作人员协调改签事宜。依托南航快线免费改签的便民政策，成功为6位旅客改签至当晚20:35起飞的CZ3830航班，争取到了宝贵的出行时间。随后，地勤部工作人员引导旅客前往安检区域，抓紧后续乘机流程。

在等待安检的过程中，又发生了一个插曲，其中一名孩子因对陌生环境感到好奇，不慎跑离了安检通道，地勤部工作人员又陪同其父母寻找，找到孩子时CZ3830航班已结束登机，再次错过了航班。地勤部国内值机主任耐心安抚一家人情绪，又协调航司将航班改签至次日08:20起飞的CZ3820航班。

为确保次日行程万无一失，地勤部连夜安排了保障事宜。2月6日早上，地勤部两名经验丰富、英语流利的工作人员提前在值机柜台等候，为旅客办理值机手续的同时，还为4名幼童准备了小玩具，并辅助照看，最终孩子们顺利配合完成安检流程。此时距离CZ3820航班起飞还剩30分钟，为使旅客尽快抵达登机口，避免中途再出问题，地勤部主动协调贵宾公司为这个特殊家庭安排隔离区内摆渡车送至登机口。当工作人员亲手将旅客送上飞机，并与机组人员做好交接后，这对非洲夫妇紧紧握住工作人员的手，用不太流利的中文反复说着“谢谢”，眼中满是感激。

随着春运期间跨国出行旅客日益增多，地勤部将持续优化针对该群体的服务流程，不断提升对家庭旅客、外籍旅客的服务保障能力，让每一位旅客都能感受到杭州机场的温度。（雷献君）