“我马上登机了，我的包落在安检口了，可以帮我找一下吗？”

电话那头是旅客急促的声音。文淇一边应着，一边已经在工作群里发出消息。这样的对话，她这个春节已经接了几百遍。

文淇是杭州萧山国际机场的失物招领员。春运以来，T3、T4两个航站楼的接待柜台，日均接听旅客咨询电话近300通，接收失物400多件。

记者跟着文淇走进T4失物招领仓库，货架几乎填满。

靠近门口那排是2025年底刚入库的，水杯、帽子、充电宝分门别类码放整齐。小件日用品保留期限是一年。再往上，放着一排行李箱——安检处、登机口，旅客走得太急，把它们落下了。

每件失物都会录入民航统一查询系统。文淇和同事接到求助后，会马上联系机场各处工作人员，同时在多个工作群同步信息。“旅客发现自己物品丢失后，第一时间联系我们，我们基本可以找回失物，快的10多分钟，慢的20多分钟。”她说。

从新加坡飞回杭州的赵先生，丢了包裹，找到柜台后十分钟就寻回了物品。“效率可太高了。”他说。

张先生把包忘在洗手间，找回后连声道谢：“里面证件都很重要，以为肯定丢了。”

也有等不来主人的。满一年的小件日用品会按程序处理，证件类移交公安，贵重物品延长保管。

找回失物后，旅客开心，文淇也开心。“这是本职工作，能帮他们找到，我们也很高兴。

柜台外是春运的人潮。她转身，接起下一通电话。（来源：潮新闻）