2月21日，机务部“客舱设备品质提升”专项活动已启动一周，已解决客舱设备故障报修100余起，有效降低了因设备故障保留引发的旅客无法正常乘机、航班运行受影响等问题，提升客舱服务体验。

根据往年经验，客舱设备故障主要集中在座椅调节、娱乐系统、厨房设备等高频使用区域。这些问题不仅影响服务品质，也可能间接导致部分旅客无法正常乘机，给旅客出行体验和航班正常性带来双重压力。为此，机务部围绕“早发现、早处置、应排尽排”目标，通过强化培训赋能，组织开展客舱典型故障专项培训，提升一线人员快速识别与处置能力；细化检查标准，制定客舱设备专项检查单，落实每日航后全覆盖排查；优化保障机制，组建客舱故障专项保障小组，合理调配技术力量，提升响应效率；畅通信息渠道，对接航司完善故障信息沟通平台，实现问题闭环管理。通过上述措施，机务部力求将客舱设备问题解决在地面，让乘务组更省心、旅客更舒心、春运旅途更安心。

后续，机务部将持续跟踪春运期间各项运行指标，以问题为导向动态优化保障流程，以高标准、实举措护航旅客春运平安、准点、舒适出行。（汪晓明）