3月13日上午，为强化面客岗位员工服务水平，规范服务话术标准，切实提升旅客出行体验，地勤部组织开展了“3·15品质护航，匠心服务同行”服务话术比赛，并邀请客户服务中心观摩指导。

此次赛事宗旨为“以赛促学、以赛促练”，着力打造标准化、精细化、专业化的地勤服务标杆。赛前，各科室结合员工服务素养与应变能力，精心推选5名种子选手参赛，营造了比学赶超的良好氛围。比赛现场，模拟国际低成本航司行李选座收费争议、商务舱旅客晚到、高档行李箱破损、航班延误住宿补偿咨询、联程中转时间紧张及中转未成折返暴怒等高频服务场景，全方位考验选手应急处置、情绪安抚、赔偿标准说明、改签住宿安排及行李保障等综合服务能力。参赛选手从容应对，充分展现了地勤员工的诚信服务意识与专业素养。评审小组结合场景展示及岗位工作重点随机提问，检验选手们快速反应、灵活作答的能力。经过激烈角逐，比赛最终评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖2名。

赛后，地勤部及客服中心负责人作了总结点评，肯定了参赛人员的整体表现，针对部分细节问题处理提出了改进要求，要求以此次大赛为契机，将优质话术与技巧运用到实际工作中。下一步，地勤部将持续锤炼员工的服务基本功，不断增强旅客出行获得感与满意度，树立机场地勤优质服务良好形象。（顾雨欣 王镇逾）