7月7日至12日，杭州机场客服中心迎来成立以来首次台风实战——2026年第9号台风“巴威”。中心迅速响应、沉着应战，交出一份有质量、有温度的答卷。

7月7日，中心从当日话务量微增中捕捉预警信号，第一时间启动应急预案，动态调整值班机制、增配备勤力量，将日均600人次的话务承载能力提升至2000人次以上。台风期间，转“0”人工客服及转“9”投诉热线话务量持续攀升。7月9日至12日，客服中心日均接听量达1563人次，其中7月11日单日接听量高达2145人次，较平日增长436.25%，创下热线启用以来新高，最高时段全天开启8路坐席，单路最高接听超355起。

面对倍增压力，中心全力保障线路通畅，保障“接得通”同时追求“答得好”。团队连夜梳理台风前、中、后三阶段应答话术，在线客服同步上线航班延误快捷回复模块，有效减少旅客等待时间，让风雨中的每次连线都传递专业与安心。

首次迎战台风，既是检验，更是起点。客服中心将以此为契机，持续总结实战经验，不断优化应急体系，以更高标准、更优品质，守护每一位旅客的顺畅出行，让杭州机场的服务之声始终温暖有力。（俞云英）