7月21日，地勤部收到一面承载满满谢意的锦旗，赠旗者是因“护照信息未更新”险些错过澳洲之旅的旅客金先生。锦旗背后，是一段发生在4月24日的暖心故事。

4月24日，金先生与女友计划乘坐首都航空JD385航班从杭州前往墨尔本。按照澳大利亚移民局要求，航班起飞前，旅客护照与签证信息须准确输入离港系统，并通过系统校验，方可打印登机牌。国际值机员丁佳意在录入金先生的护照信息时，系统反复提示验证失败。她并未简单回复“无法办理”，而是温和地引导旅客核实相关信息。原来，金先生不久前更换了护照，但澳大利亚电子签证上仍绑定旧护照信息，出行前忘了更新。此时距离航班截载仅剩40分钟，丁佳意为两位旅客预留了前排相邻座位后，耐心指引金先生登录澳洲移民局ImmiAccount官网，进入签证详情页在线更改护照信息。约10分钟后，金先生操作完成，但由于需要移民局审核方可生效，离港校验仍无法通过。她持续关注系统动态，直至截载时刻临近，登机牌依然无法打印。

为使旅客成行，丁加意联系首都航空驻场工作人员，说明特殊情况并申请适当延迟值机截载。最终，在截载时间过后3分钟，系统验证通过，金先生顺利办妥值机手续。据悉，这是两位年轻人筹备许久的旅行，一旦误机，不仅往返机票作废，澳洲多晚住宿也将全部损失。事后金先生感慨：“原以为要变成‘囧途’，没想到值机员不仅帮我们抢回了时间，还安排了前排座位，真是意外又感动。”

一面锦旗，既是旅客对员工个人服务的认可，更是对整个团队践行“想旅客所想、急旅客所急”服务理念的肯定。地勤部将继续提供至诚至微、超越期望的服务，为旅客舒适、顺畅出行保驾护航。（杨玲艳 秦瑶）