7月28日，消防部联合贵宾公司组织开展医务人员服务意识与沟通技能培训，进一步提升机场医护人员职业素养与沟通能力。共30名医务人员参加培训。

本次培训邀请贵宾公司内训师授课，课程围绕服务意识、沟通技巧两大核心内容展开。讲师结合空港医疗场景特点，从同理性倾听、主动预判需求和建立“以旅客为中心”的核心理念讲解服务意识，向旅客传递尊重与人文关怀，从“单纯施救”转化为“身心整体护理”。在沟通技巧方面，讲师剖析机场急救沟通的特殊性，重点引入非暴力沟通模型，结合空港客流密集、突发事件复杂多变的工作特点，讲解情绪安抚、跨部门协同沟通技巧。在互动环节，培训围绕真实急救案例开展实战演练，面对旅客情绪失控、医患沟通受阻等典型场景，组织大家研讨应对策略，强化现场处置与多方协调能力，引导医护人员在紧急施救过程中坚守人文关怀，做到规范处置、有礼有度。

后续，医务人员将把所学运用到日常诊疗与应急保障全过程，以端庄得体的举止、耐心细致的沟通、专业可靠的救治，为往来旅客提供更有温度的空港医疗服务，持续提升机场医疗保障服务品质。（李秀琴 周媛）