8月20日，杭物流公司AI知识库上线投入使用。平台同时支持PC端和小程序登录，集文件共享查询和AI智能答疑于一体，适配办公和一线操作各类场景，员工查询航司操作手册、相关法律法规等有了“随身智囊”。

航空货运领域专业性强，不同航空公司的操作手册、作业细则条目繁杂，且经常修订更新，存在较大差异。以往，物流公司各类规章制度、操作规程、应急方案等资料分散存放，新版本文件主要依靠工作群层层转发。遇到航司差异化操作、规范更新、应急处置等疑问，员工通常需要多方咨询、反复核对，不仅耗费大量时间精力，也影响了一线作业工作效率。

针对这些工作痛点，杭物流公司搭建专属AI知识库，对各类业务资料集中归拢、统一管理。平台收录民航法规、公司管理制度、部门操作规程、各航司操作手册、应急处置方案等各类工作文件，进行分类归档、实时更新。依托PC端和小程序双端使用优势，员工可以随时随地查询、浏览、下载最新标准资料，不再受限于固定工位或办公时间，让日常办公和一线作业更加规范顺畅。

知识库内嵌了主流AI模型，以库内已上传的文件作为数据来源，员工直接线上提问就能快速得到解答。AI除检索资料外，还可对不同航司的业务要求进行分析、梳理、对比和汇总，提炼关键信息输出答案。对于新入职员工，这一功能可以帮助他们快速熟悉业务、尽快上岗；老员工也能高效完成工作、规避操作风险。

此次AI知识库落地，实现了航空物流业务知识的有效沉淀、实时更新、全员共用和智能应用。下一步，物流公司将持续优化知识库使用功能，不断扩充知识内容，提升智能答疑精准度，优化双端使用体验，以数字化的知识管理方式，持续为业务工作提质、增效、降险，推动公司航空货运业务高质量发展。（谢林灵）