暑运工作进入收官阶段，无陪儿童出行呈现攀升态势，特殊旅客服务保障压力持续加大。为精准对接旅客出行需求，8月26日地勤部联合航站区在T4北二指廊414登机口对面，设立了隔离区内首个无陪儿童临时暖心驿站，用于高峰时段无陪儿童旅客出行保障。

在隔离区内设置无陪儿童临时暖心驿站，旨在破解两大保障难点痛点，即解决进港无陪儿童因家长延迟接机，导致孩童无固定等候区域、现场管控难度大的安全隐患，实现无陪儿童专人值守、定点等候、全程可控；同时高效应对出港航班大面积延误、动态临时调整等突发情况，为无陪儿童提供隔离区内专属等候空间，规避了安检外等候、航班临时调整引发的误机风险。

选址在T4混流层，兼顾了无陪儿童进港与出港的双向保障，落地玻璃直面停机坪核心作业区域，视野开阔无遮挡，恰好为充满好奇心与探索欲的孩童提供观赏航班入位、推出以及地面保障的机会。此外，驿站内工作人员还会为候机的无陪儿童开展趣味航空知识科普，生动讲解民航出行常识、飞机运行原理等内容，消解孩子独自候机的紧张情绪与枯燥感，丰富了无陪儿童的候机体验。

服务质量月即将到来，地勤部将会同兄弟部门持续深耕旅客精细化、暖心化服务，为广大旅客安全、舒适、顺畅出行保驾护航。（徐珊 何蕊 翟羽佳）