9月3日，为进一步提升工作质量和服务水平，指挥中心地面管制室结合公司“质量月”活动开展机组满意度问卷调查活动。

此次调查围绕管制指挥的专业性与规范性、服务态度与沟通协调、机坪运行环境、开放式建议4个方面展开。地面管制室通过现场走访以及发放调查问卷的形式，广泛听取了各航空公司机组人员对于地面滑行路线规划、指令发布清晰度、特情处置效率以及日常沟通协调等方面的意见和建议，共回收有效问卷37份。统计结果显示，机组满意度整体较高，35份问卷评价为“满意”或“非常满意”，仅两份为“一般”，无不满意评价，综合满意度达94.6%。调查过程中，机组代表们结合自身经历，肯定了地面管制室在保障航班正点率和复杂天气应对方面所做的努力，也坦诚指出了当前工作中存在的细节问题，并提出了建设性的改进思路。

此次满意度调查活动，不仅拉近了机坪管制员与机组之间的距离，更为地面管制室找准了服务提升的切入点。下一步，管制室将对调查反馈的问题进行深入剖析与总结，持续优化工作流程，全面提升服务品质，为机组提供更加安全、高效、优质的保障服务。（鲁志豪 文 刘银鑫 摄）