10月28日凌晨，地勤部联合新加坡航空采用真实保障航班，在M岛值机柜台组织开展Amadeus离港控制系统故障应急演练，旨在持续提升值机员应急处置能力，夯实国际航班保障基础。

演练模拟Amadeus离港系统故障、短时无法恢复，需启动手工办票的应急保障场景。为贴近真实保障情况，演练选取当日02:15起飞的SQ839航班作为载体。演练前期，地勤部与航司多次沟通，确定保障方案，并提前开展风险评估。演练当天，参演值机员提前备妥手工登机牌、手工行李条等物料。

为把演练对正常航班运行的影响降到最低，演练筛选部分直达新加坡、无后续联程转机需求的旅客，分流至两个专用柜台开展模拟操作，并同步做好旅客沟通解释。办票过程中，值机人员逐一核验旅客客票、有效证件信息，规范填制手工登机牌与行李牌，详实登记旅客相关信息。航班截载前，工作人员汇总梳理手工办理台账，完成全部保障数据复核，核对结果准确无误。本次航班共计保障旅客128人次、托运行李126件，其中演练手工办理旅客30名、托运行李32件。

本次演练是新航在本场开航以来首次离港系统故障应急演练，进一步加强了地勤部与航司的协作，有效检验了值机队伍应急保障能力。下一步，地勤部将做好复盘总结，持续提升国际航班保障质效与应急处置水平。（杨玲艳 赵巧巧）