“杭州机场及时反馈，让这段本来不愉快的旅客变得温暖，同时杭州机场切实把旅客心声放在首位，这样的机场必然会蒸蒸日上。”近日，杭州机场收到一封旅客的表扬信，感谢机场设身处地的为旅客着想，帮助解决客舱内推销商品引发的服务投诉问题。

连先生今年5月30日乘坐航班落地杭州机场，因不满航司客舱内推销航空模型、手表等商品，通过长达11页的举报信，表达了自己的不满与失望。杭州机场服务部面对这一投诉，积极落实首问负责制，耐心安抚、真诚沟通并认真回应旅客，表示机场作为航班运营的公共服务平台，虽然不直接参与航班运营和乘务服务等内容，但是有责任也有义务倾听旅客的声音，帮助旅客排忧解难，同时给出相应的解决建议。机场写信反馈后，旅客被杭州机场的真诚态度与实际行动所感动，回信表示感谢。

近年来，杭州机场立足“杭行无忧”服务品牌，秉持“提前为您预知，始终为您准备”的服务理念，不断提升机场服务品质，带给旅客温馨、美好的出行体验。据统计，今年上半年，杭州机场累计受理旅客投诉65件次，数量同比去年下降近5成。（陈祎珣）