9月19日，2025年第三届CAPSE民航质量提升实践大赛在四川乐山圆满落下帷幕。杭州机场航站区中心、场区中心和安护部组成的5支参赛团队获得1金3银1铜的优异成绩。

其中，安护部《缩短T4航站楼安检物流通道“生鲜物品”过检时长》课题聚焦当前生鲜物品等待过检耗时较长的症结问题，通过优化流程、延长开发时间、建立专项信息共享平台等诸多举措，大幅缩短“生鲜物品”过检时长，荣获金奖；航站区中心《缩短旅客行李从机场到市区指定地点平均送达时间》课题通过构建“静态寄存+动态寄送”一体化服务体系，推出“轻松游”行李服务，实现“机场直达，酒店通、景区通、高铁站通”的“一达三通”动态网络，荣获银奖；安护部《降低T4航站楼人身检查环节月均投诉量》课题以旅客需求为导向，深度剖析人身检查环节投诉根源，精准制定并落地提升检查效率与旅客满意度的优化方案，荣获银奖；场区中心《提升场区报修修复率》课题通过打造智能化报修系统、建立标准化信息模板、制定分级响应跟踪标准，系统推动报修管理模式升级，显著提高场区报修修复率，荣获银奖；航站区中心《提升混合廊桥航班服务保障效率》课题通过首创使用“数据算法+硬件迭代+制度闭环”三维模型管控方式，优化廊桥切换操作流程，大幅缩短整体服务保障效率，荣获铜奖。

改进一小步，质量一大步。杭州机场精准践行民航高质量发展要求，深入贯彻2025年民航局“民航服务提振消费年”主题，将质量提升融入服务运营各环节。未来，杭州机场将持续以旅客需求为导向、以质量提升为抓手，优化旅客出行全链条体验与效率，以更优服务回应期待，为建设世界一流现代化国际航空枢纽添砖加瓦。（厉晨颖）