5月29日，杭州机场汽车客运站针对近期新开展的周边酒店接送机服务组织开展服务提升专项培训。来自车站一线、合作酒店及车队等相关岗位工作人员参与培训。

此次培训聚焦接送机业务涉及单位多、协同要求高的特点，结合试运行期间发现的实际问题，重点围绕电话问询规范、沟通话术与应答技巧开展专项教学。通过典型案例分析，对旅客投诉处理、情绪安抚及纠纷处置等环节开展实操演练，进一步提升一线人员应急处置能力。同时，培训还对各岗位人员的仪容仪表、言行举止及服务礼仪进行了统一规范和强化，力求以更专业、暖心的服务迎接每一位旅客。

机场周边酒店接送机业务是场区中心开源节流工作的一项，汽车客运站将持续优化该业务运行流程，不断提升旅客出行体验。（闻嘉添）